Как разница менталитетов определяет подход к маркетинговым коммуникациями в Дании и России?

Ольга Емельянова 8 лет работала в российском представительстве Grundfos Holding и переехала в Данию в начале 2021 года. Grundfos – датский концерн, который производит насосное оборудование для различных сфер применения. Как и многие другие европейские компании, Grundfos стремится расширить свое присутствие на международных рынках. В этой связи специалистам по коммуникациям из России стало проще получить работу в других филиалах компании и переехать в другие страны.

По словам Ольги, Дания – комфортная страна для переезда и проживания, поскольку большая часть населения владеет английским языком. Но несмотря на легкость в общении с датчанами, Ольге пришлось адаптироваться к рабочим процессам в Дании, которые отличаются от привычной системы работы в России.

Особенности рабочей среды в Дании

В Дании стандартная рабочая неделя продолжается 37 часов.
Фокус на work-life balance: датчане очень ценят свое личное время. В отличие от коллег из России, они редко перерабатывают и, тем более, работают в выходной день.
Дания считается одним из лучших европейских государств по организации работы для женщин. Существует гибкая система поддержки от государства: женщины в Дании имеют право выбирать гибкие рабочие часы, уходить с работы в нужное время или переходить на дистанционную форму работы.
Высокая продуктивность: датчане являются вторыми по производительности работниками в Европе. Обеденный перерыв в Дании длится 30 минут, а сами датчане во время работы почти не отвлекаются на small-talk с коллегами.

Отличия в профессиональной среде

В европейских компаниях основное внимание в работе службы маркетинга направлено на достижение финансовых результатов для бизнеса. Поэтому сотрудники часто используют программы для маркетинговой аналитики и автоматизации. Часто специалисты по коммуникациям используют следующие программы: Sprinklr, Adobe experience manager, Adobe campaign standard, Adobe market.
В Дании индивидуальный опыт и компетенции каждого сотрудника высоко ценятся. Работодатели не ожидают от подчиненных универсальных навыков в работе, рабочие обязанности распределяются строго по компетенциям каждого сотрудника. Например, очень популярно разделение внешнего и внутреннего PR между отделами и сотрудниками.
Делегация полномочий: в Дании отношения менеджера с сотрудниками строится на доверии и открытой, честной коммуникации. Менеджеры открыто могут признаться, что им не хватает экспертизы для принятия некоторых решений, поэтому они делегируют ведение соответствующих проектов своим сотрудникам, которые обладают нужными навыками. Ольга отмечает, что такая практика не воспринимается как некомпетентность менеджера, а, наоборот, как органичный подход к рабочим процессам.
Образ жизни датчан отражается в распределении жизненных приоритетов. Среди приоритетов популярнее всего: удовлетворенность жизнью, здоровье, образование, окружающая среда, work-life balance. Датчане менее заботит статусность рабочего места, спектр должностных обязанностей или размер зарплаты.
Компании уделяют особое внимание психологическому здоровью и равновесию сотрудников, их уровню удовлетворенности жизнью. По словам Ольги, в Grundfos и других датских компаниях есть специальное программное обеспечение для опросов сотрудников на предмет их эмоциональной и психологической стабильности, степени удовлетворенности жизнью. Полученные результаты влияют на распределение менеджерами нагрузки на подчиненных.
В Дании не существует разделения стресса на категории, связанные с работой или личной жизнью. Любой стресс сотрудников, даже если он связан с личной жизнью, непосредственно отражается на работе. Поэтому сотрудники могут открыто сообщать о своих личных проблемах руководителю. Также в Дании есть официальный отпуск по причине стресса. Такой отпуск может по назначению врачей длиться несколько месяцев. По окончании отпуска руководитель составляет action plan, который помогает безболезненно и плавно ввести сотрудника в рабочие процессы.

Востребованные навыки для специалистов в области коммуникаций

Лид-менеджмент и умение конвертировать маркетинговые коммуникации в продажи. По словам Ольги, специалистам, планирующим развитие своей карьеры за пределами России, полезно иметь кейсы, которые положительно повлияли на продажи компании.
Аналитика и автоматизация. Умение анализировать информацию и оперировать фактами в рабочих процессах, а также автоматизация маркетинга (рассылки, customer journey map и др.).
Регуляционный менеджмент включает в себя репутационный менеджмент, работу со СМИ, мониторинг СМИ, анализ общественного мнения. Также приветствуются навыки владениями инструментами и программами, применяемыми для реализации таких задач.
Маркетинг-микс, возможность использовать различные каналы коммуникации, такие как SEO, SEM, SMM, платные размещения.
Менеджмент взаимоотношений: работа с клиентами, лидерами мнений и вовлеченными лицами.
Навык управления проектами и работы в команде.
Ценностное позиционирование, умение создавать продукт или решение, которое закроет «боли» и потребности клиентов

Помимо этого, Ольга отмечает, что в Дании стрессоустойчивость никогда не будет востребованным пунктом в резюме. Если работодатель ожидает стрессоустойчивости от сотрудников, то это значит, что у сотрудника будет очень высокая нагрузка, что вызовет дисбаланс между его рабочей и личной жизнью. Поэтому делать акцент на стрессоустойчивости при найме на работу в Дании просто не принято.

Пример Grundfos

Ольга приводит примеры существующих в Дании должностных обязанностей.

Для менеджеров по коммуникациям умение следовать правилам и процедурам является важным навыком. Особенность европейских компаний заключается в следовании четким правилам и процессам, любое отступление от которых как минимум не приветствуется. Также для менеджера по коммуникациями важно иметь профильное образование и 3-4 года соответствующего опыта работы.

Среди требований к менеджеру по маркетингу определяющим навыком является умение выстраивать коммуникацию с другими менеджерами в компании, умение поддерживать эффективную, продуктивную рабочую среду и хорошие HR-навыки.

Для директора по коммуникациям ключевым является релевантный опыт работы от 10 лет, лидерские навыки, понимание мировых практик и знание законов и нормативных актов.