На V B2B Communication Forum 2025 Индира Салимгараева, менеджер по коммуникациям Производственной Системы СИБУРа (ПСС), представила практический кейс коммуникационной стратегии в период изменений.
Изменения как новая реальность
СИБУР — крупная российская нефтехимическая компания, в структуру которой входит более 16 предприятий по всей России, а численность персонала превышает 39 тысяч человек. При таких масштабах любая трансформация требует выверенного подхода.
В 2024 году руководство компании приняло решение об актуализации ПСС. Основными предпосылками стали обновление команды (48% новых сотрудников), расширение географии присутствия и необходимость пересмотра управленческих инструментов.
«Изменения — это наша новая постоянная. Мы живем в период турбулентности, когда приоритеты бизнеса меняются быстрее, чем организационные структуры. При этом все мы находимся в состоянии информационной перегрузки. Главный вызов для коммуникатора сегодня — как при управлении изменениями достучаться до каждого сотрудника», — отметила Индира Салимгараева.
Методология успеха: ADKAR и Prosci
В СИБУРе к управлению изменениями подходят системно, используя международную методологию Prosci и модель ADKAR (Awareness, Desire, Knowledge, Ability, Reinforcement). Индира выделила три ключевых фактора успеха, которые легли в основу стратегии:
- Активное и видимое спонсорство руководства.
- Вовлеченность и участие сотрудников.
- Регулярная и открытая коммуникация.
«Первые две буквы модели ADKAR (Осознанность и Желание) являются критическими. Если мы не проходим эти этапы, внедрять изменения дальше не имеет смысла», — подчеркнула эксперт.
Руководители — двигатели изменений
Центральным элементом кейса СИБУРа стала работа с первыми лицами компании и директорами предприятий. В компании придерживаются принципа, что только руководитель может быть истинной ролевой моделью для персонала.
«Мы начали трансформацию с первых лиц. Руководители взяли на себя роль амбассадоров: они демонстрируют вовлеченность через личный пример, записывают видеообращения, проводят мастер-классы для среднего звена и берут на себя публичные обязательства перед своими коллективами», — рассказала Индира.
Когда контент отвечает на вопрос «Зачем?»
Важным этапом стал ребрендинг Производственной Системы СИБУРа. Был разработан узнаваемый логотип, слоган и единый визуальный стиль. Однако ключевой сдвиг произошел в содержании контента. Команда по коммуникациям намеренно ушла от традиционного формата новостей о мероприятиях в сторону смыслов.
«Я часто задаю своей команде вопрос: «Для чего мы пишем этот пост?». Мы практически отказались от простой фиксации событий в пользу ответов на вопрос «Зачем?». Зачем конкретному молодому специалисту применять инструменты ПСС? Как это поможет ему достичь личных целей? Мы объясняем ценность каждого инструмента через призму пользы для сотрудника», — поделилась Индира Салимгараева.
Герои среди нас
Еще один эффективный инструмент — акцент на историях успеха и реальных героях производства. СИБУР использует постеры с лицами сотрудников, которые уже внедрили практики ПСС и получили результат.
«Наш герой говорит на одном языке с коллегами: он объясняет, зачем ему нужен конкретный инструмент, и делится результатами. Это создает эффект сарафанного радио: один вовлекся, второй захотел повторить успех», — отметила Индира.
Измеримый результат
Эффективность коммуникаций в СИБУРе оценивают с помощью ежегодного опроса вовлеченности, в который теперь включены вопросы и по ПСС. Результаты 2024 года подтверждают правильность выбранной стратегии: в опросе приняли участие 35 тысяч сотрудников, и 86% из них подтвердили знание и понимание сути происходящих изменений.
Цель компании к концу 2025 года — довести уровень информированности о производственной системе до 90%. Оставшиеся 10% закладываются на новых сотрудников, которые только начинают свой путь в СИБУРе.
Опыт компании подтверждает, что изменения находят отклик именно тогда, когда коммуникации адресованы конкретному человеку, транслируются лидерами и помогают каждому сотруднику понять, зачем эти перемены нужны именно ему. Такой подход превращает формальное внедрение инструментов в осознанную культуру постоянного совершенствования.
Подписывайтесь на наш Telegram-канал и будьте в курсе самых актуальных новостей В2В-коммуникаций!
Чтобы получать нашу e-mail-рассылку «Дайджест #PRinB2B», отправьте заявку на почту: b2b-journal@frc-pr.com.
